Emirates und Rail & Fly

[JT29]

Ich mache das immer so: ich mache eine Testbuchung für jeweils 2-3 Personen, dann sehe ich ja den Preis und buche anschließend für jede Person separat - problemlos bisher. Einmal hat es nicht funktioniert, da wurde die CC nicht angenommen. Also das Call-Center in UK angerufen (man spricht Deutsch) und die haben die "Buchung" gefunden und es stellte sich heraus, dass das Limit nicht reichte. Was war ihr Preis, wurde ich gefragt. Das Special zu 1600 € in der Business antwortete ich - ja habe ich hier auch, das Limit für die 3 Paxe reicht nicht, Upss klar ich hatte ja schon einiges auf der Karte und es wurde noch nicht abgebucht, also auf zwei CC verteilen und das Problem war gelöst.

[Sensemann011]

hab gerad auch ärger mit der online buchung.
Ich hatte alles korrekt ausgefüllt...abfahrtsbahnhof und sogarv meine Skywardsnummer angegeben aber nach der belastung meines Kontos keine Buchungsbestätigung bekommen.
Am nächsten Tag bei EK angerufen und deswegen nachgefragt...die Dame hat mich dann in ne Warteschleife geschoben und nach etwa 5 min war die verb tot.
Nach Feierabend wieder versucht und mein anliegen vorgetragen...der Mensch kam sehr verständnissvoll rüber
...und siehe da, heute morgen war mein Ticket da....aber meine Fahrkarte fehlte
...also gerad wieder telefoniert, der Herr am anderen ende wollte mir erst klarmachen das ich nen Fehler bei der buchung gemacht haben soll
Dann hab ich Ihm mein Eticket zur kontrolle geschickt und er hatts dann nach Fra weitergeleitet....mal schauen wie das ausgeht.


Also wenn die Ihr Buhungssystem nicht im Griff haben dann flieg ich lieber mit TG...das spart mir ne menge ärger

Schönen guten morgen aus Phangan

Hat dann in letzter Minute doch noch alles funktioniert...einen Tag vor-reiseantritt hat Frankfurt mir meine Fahrkarte geschickt.

[Orinsdsuus]

Mal ne doofe Frage: Ich hab grad mal unsre Rail&Fly Tickets ausgedruckt.Hab festgestellt, dass dieses nur über die einfache Fache (seltsamer Weise steht da auch noch Frankfurt Fernbahnhof -> Heimatort, sollte das nicht andersrum sein?). Ist das was schief gelaufen? Oder bekomme ich das Rail&Fly Ticket für die Rückreise erst später?

Gruß


O.

[tomsu1004]

Kannst du erst bei Ankunft vom Rückflug am Automat ausdrucken.

[tomsu1004]

so war es bis jetzt bei uns jedesmal

LG tomsu

[JT29]

Das kommt darauf an, früher gab es eine Nummer für Hin- und Rückfahrt, dann gab es zwei Nummern - die Fahrten waren dann getrennt und vor ein paar Wochen bekamen wir das Ticket direkt als Onlineticket (damit entfällt der weg zum Bahnhofsautomaten).

[Britta]

Liebe warme Gruesse aus dem lebendigen Bangkok!

Wir sind gut angekommen. Hatten ein R&F von emirates. AUf dem Ticket stand Hannover nach Frankfurt. Umschreiben laut Emirates nicht moeglich. Siehe vorheriger Beitrag in diesem Thread! DIe Bahn sagt, offiziel duerften wir nur Hannover -Frankfurt. Wenn wir aber einen kulaten Schaffner bekommen, haetten wir Glueck. Genauso haben wir es gemacht. Und einen sehr netten Schaffner gehabt. Sind direkt Braunschweig-FRA ohen AUfpreis oder Verwarnung. SO mag ich das!

Liebe Gruesse,

Britta

[Orinsdsuus]

Nochmal ne aktuelle Frage, wir haben auf dem Hinflug nen Stopover in DXB und wollen das Gepäck durchchecken. Funktioniert das auch mit Online-Check-in? Oder muss man dafür doch klassisch an den Schlater pilgern und dort bescheid sagen, dass man durchchecken will?

[Reisehexe]

und beim Endziel tanzt dann dein Koffer auf dem Band rum, während du Stopover machst.
Anschließend kannst dann zusehen wie du wieder an den kommst !!

Reisehexe

[Orinsdsuus]

und beim Endziel tanzt dann dein Koffer auf dem Band rum, während du Stopover machst.
Anschließend kannst dann zusehen wie du wieder an den kommst !!

Reisehexe

War das eine Antwort? Fehlt da ein Teil? Oder ist es gar Teil eines Comepdy-Programms, das ich nicht kenne?

[Reisehexe]

Dann gestehe ich dass ich es nicht weiss ob das Online-checkin geht - mit dem Gepäck durchquecken.

Mein Satz war nur ein Hinweis - dass dein Koffer dann am Endziel das "Tanzen" auf dem Gepäckband lernt.

und du ihn viell nie mehr siehst !!

1. merkst du es beim onlinecheckin ob du die Bordkarten drucken kannst -- zum Schalter musst sowieso das Gepäck aufgeben - und kannst da evtl. den "Lauf" des Gepäcks ändern lassen.
2.Wenn du alles genau vorher wissen willst - dann ruf doch bei der Airline an !

[Orinsdsuus]

Hexelchen, das werd ich machen, wenn niemand hier damit bisher Erfahrungen gemacht hat. Sonst bräuchten wir doch gar nicht dieses tolle Forum.

[uwe]

Nochmal ne aktuelle Frage, wir haben auf dem Hinflug nen Stopover in DXB und wollen das Gepäck durchchecken. Funktioniert das auch mit Online-Check-in? Oder muss man dafür doch klassisch an den Schlater pilgern und dort bescheid sagen, dass man durchchecken will?

...bei einem stopover -also beispielsweise um zwei ,drei tage in dubai zu bleiben-und dann den flug fortzusetzen geht kein gepäckdurchchecken.das gepäck muss abgeholt werden,später wird es wieder neu eingecheckt.uwe

[Orinsdsuus]

Nochmal ne aktuelle Frage, wir haben auf dem Hinflug nen Stopover in DXB und wollen das Gepäck durchchecken. Funktioniert das auch mit Online-Check-in? Oder muss man dafür doch klassisch an den Schlater pilgern und dort bescheid sagen, dass man durchchecken will?

...bei einem stopover -also beispielsweise um zwei ,drei tage in dubai zu bleiben-und dann den flug fortzusetzen geht kein gepäckdurchchecken.das gepäck muss abgeholt werden,später wird es wieder neu eingecheckt.uwe

Ne wir sind weniger als 24 Stunden da. Kommen 23 Uhr an und fliegen am nächsten Tag 21 Uhr ab. Passt also...von den Durchcheckregeln her.

[uwe]

erläutere mal die durchcheckregeln.hast du einen stopover eingebucht oder hast du lediglich ein ticket mit einem langen zwischenaufenthalt gekauft?in letzterem fall wird dein gepäck durchgecheckt bis zur enddestination.das klappt natürlich auch mit onlinecheckin.uwe

[Orinsdsuus]

erläutere mal die durchcheckregeln.hast du einen stopover eingebucht oder hast du lediglich ein ticket mit einem langen zwischenaufenthalt gekauft?in letzterem fall wird dein gepäck durchgecheckt bis zur enddestination.das klappt natürlich auch mit onlinecheckin.uwe

Es sind lange Umsteigezeiten. Allerdings hätte es ja sein können, dass man das Gepäck in DXB entgegennehmen muss und dann am nächsten Tag wieder aufgeben.

[flautix]

Vielen Dank für die vielen Tipps hier im Board, die mir sehr weitergeholfen haben!

Ich hatte kürzlich auch die hier oft beschriebene Problematik mit Rail & Fly:

Über ebookers hatte ich kürzlich für die ganze Familie einen Gabelflug für diesen Sommer von FRA nach Bangkok und zurück ab Kuala Lumpur mit Emirates gebucht. Rail & FLy wurde im ganzen Buchungsvorgang nirgendwo angeboten. Einen Tag später habe ich dann direkt auf den Emiratesseiten gesehen, dass bei Ihnen eigentlich bei allen Flügen ab Deutschland Rail & Fly kostenlos dabei wäre. Also hab ich mich u. a. hier im Board informiert und dann zuerst einmal die Hotline von Emirates angerufen. Die Auskunft war nur, dass ich ja über ebookers gebucht hätte und deshalb Änderungen am Ticket auch nur dort möglich seien.

Am nächsten Tag habe ich längere Zeit mit ebookers telefoniert, die mir dann wiederum sagten, dass eine nachträgliche Buchung von Rail & Fly nicht möglich sei. Dazu müsste man erst die Tickets stornieren, was aber in meinem Fall 200.- € Gebühren pro Ticket von Emirates kosten würde usw. Eine Erklärung, warum ebookers das kostenlose Rail & Fly denn nicht einfach dazu mit anbieten würde, konnte mir die freundliche Dame bei der Hotline allerdings auch nicht geben. Sie meinte, dass das ja vielleicht nur ein besonderes Angebot der Fluggesellschaft wäre und ebookers selbst keine entsprechenden Verträge mit der DB hätte etc..

Also habe ich Emirates eine sehr freundliche Mail geschrieben, auf die zuerst einmal nur lapidar als Antwort kam: Wenn mein Reisebüro Rail & Fly nicht anbieten würde, könnten sie leider auch nichts machen. Da ich aber aus dem Board hier wusste, dass es auch andere Lösungen gibt, habe ich noch einmal eine Mail mit folgendem Inhalt geschrieben:

Sehr geehrte Frau xxx,

herzlichen Dank für Ihre Antwort! Bei meinem Reisebüro ebookers habe ich schon angerufen: Die wussten offensichtlich noch nicht einmal Bescheid, dass Rail & Fly bei allen Emirates-Flügen kostenlos dabei ist und haben das aus unerfindlichen Gründen nur für wenige Flüge angeboten und z. B. für meinen gebuchten Flug nicht. Woran das liegt, konnte mir an der Hotline allerdings auch niemand sagen!

Aus verschiedenen Vielfliegerboards weiß ich, dass es in solchen Fällen speziell bei einer so flexiblen Airline wie Emirates schon möglich war, dort nachträglich das Rail & Fly dazu zu bekommen. Es ist mir völlig klar, dass Emirates selbst in diesem Fall überhaupt nichts dafür kann, dass die Rail & Fly-Option nicht dazugebucht wurde! Als Kunde komme ich mir allerdings auch komisch vor, wenn mich Emirates an das Reisebüro verweist und das Reisebüro wiederum an Emirates mit der Behauptung, Rail & Fly sei möglicherweise nur bei der Fluggesellschaft selbst buchbar. Wenn letzteres wirklich stimmen sollte, müsste das eigentlich ganz groß in die Emirates-Werbung, dass man nur bei der direkten Buchung auf den Emirates-Seiten Rail & Fly kostenlos dazubuchen kann. Das wäre vermutlich für viele Emirateskunden ein Grund, nicht mehr bei einem Online-Reisebüro zu buchen sondern nur noch direkt bei Emirates!

Wenn aber auch die Online-Reisebüros bei Emiratesflügen das kostenlose Rail & Fly dazubuchen dürfen, müsste es doch im Interesse von Emirates sein, dass dieser für viele Kunden wichtige Preisvorteil tatsächlich angeboten wird, was sich meiner Ansicht nach sicher in höheren Absatzzahlen spiegeln würde. Bei einem Flug mit Qatar Airways, der mir von einem anderen Reisebüro angeboten wurde, stand z. B. groß dabei "Rail & Fly kostenlos!!!"

Es wäre schön, wenn sich für dieses Problem, das ja viele Kunden betrifft, eine kundenfreundliche Lösung finden ließe!

In Erwartung Ihrer Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

xxxx


Nach ungefähr fünf Tagen kam dann kommentarlos eine Mail mit den DB-Pickup-Nummern für Hin- und Rückfahrt für alle vier Passagiere - und das Beste stellte ich dann zufällig beim Kontrollieren der Buchungen auf den Emiratesseiten fest: Bei dem Reiseplan stand bei dem 14-stündigen Aufenthalt auf dem Rückflug in Dubai plötzlich dabei, dieser Aufenthalt würde zu "Dubai-connect" berechtigen (Emirates stellt kostenlos ein Hotel plus Transfer vom Airport und zurück etc.), was es sonst in der Economy normalerweise nur für teurere Flüge gibt und nur, wenn es keinen schnelleren Anschluss gegeben hätte (erheblich teurer hätten wir da aber durchaus einen früheren Anschluss buchen können).

Wir haben uns natürlich sehr gefreut und ich habe mich nochmals mit einer Mail ganz herzlich bei Emirates bedankt. Darauf kam die Antwort: "Wir bedanken uns herzlich für das Feedback und freuen uns, dass wir unsere Kunden glücklich machen konnten." Also ein ganz großes Kompliment an Emirates für Ihre Flexibilität und Kundenfreundlichkeit!!!

[Reisehexe]

bei Ebookers darfst du nciht Abflugsort eingeben - sondern etwas drunter "nur Rail u. Fly"
Dann musst dir halt den Flug aussuchen welcher für dich passt.
War ja kulant von Emirates.

RH

[flautix]

Das hatte ich bei ebookers schon ausprobiert! Problem ist nur: Man bekommt dann nur ganz wenige und häufig teure Flüge mit Rail & Fly angeboten - und auch nur ganz wenige Flüge mit Emirates! Die Dame an der Hotline bei ebookers hat selbst auch nur einen superteuren Flug für unsere Flugdaten gefunden!

[chrissibaer]

Nach ungefähr fünf Tagen kam dann kommentarlos eine Mail mit den DB-Pickup-Nummern für Hin- und Rückfahrt für alle vier Passagiere

Freu dich über die unkomplizierte & schnelle Abwicklung, ich hatte mal direkt auf der Emirates-Seite gebucht, inkl. R&F. Am Ende der Buchung gabs eine Fehlermeldung. Tickets kamen zwar per Email, aber ohne R&F. Führte zahlreich Telefonate, nach rund 2 Monaten gabs dann die Codes für R&F.