Turkish Airline cancelt Flüge am WE 05.-07.04.

[Sundowner]

Durch Zufall haben wir gerade eben entdeckt, dass es laut Homepage von Turkish Airlines Änderungen unserer Flugzeiten HAJ-IST-BKK / BKK-IST-HAJ gebe.
Anruf auf der Hotline ergab, Rückflug ist wegen Wechsel auf den neuen Flughafen in Istanbul am 05.04. ersatzlos gestrichen. Alternative Rückflüge waren nur 4 Tage früher oder 3 Tage später möglich. Das war für uns aus organisatorischen und privaten Gründen keine Option. Auf die Anfrage uns auf eine andere Airline umzubuchen, oder Rückerstattung für den Rückflug und wir buchen selber einen neuen, gab es nur ablehnende Aussagen.

Auf die Nachfrage, warum keine SMS oder Email verschickt wurde gab es die Aussage, dass diese erst heute Nachmittag raus gehen

Bei allem Verständnis für die Umzugsproblematik ein absolut kundenunfreundlliches Verhalten, dass uns nach mehreren Flügen mit Turkish Airlines nach SOA sehr verärgert. Den Flug haben wir vor 10 Monaten gebucht und sofort bezahlt.

[Tom]

Das mit der kurzfristigen Mitteilung kann oder darf man der Airline wohl nicht übel nehmen. Denn die wussten den genauen Umzugstermin wohl wirklich nicht vorher. Zuerst war dies für Dezember 2018 geplant, dann für März 2019 und jetzt wird es offenbar April 2019.

Wenn ich es richtig gelesen habe steht in den AGB's bei Turkish Airlines dass es keine Entschädigung bei gestrichenen Flügen gibt, sofern dies mindestens 2 Wochen im voraus mitgeteilt wird. Es werden aber Ersatzflüge angeboten - wie es bei Dir der Fall ist. Wenn Du damit nicht einverstanden bist hast Du aber immerhin das Anrecht auf Rückerstattung der Kosten:

https://www.turkishairlines.com/de-ch/a ... -canceled/

Gruss Tom

[Sundowner]

Vielen Dank für den Hinweis, ja den Ticketpreis werden wir wohl erstattet bekommen. Aber jetzt einen neuen Flug zu buchen zu unseren bevorzugten Terminen ist schwierig und natürlich teurer. Hätte mir gewünscht, dass Turkish Airlines uns für den Rückflug Alternativen mit anderen Airlines aufzeigt (die auch z.B. mit KLM oder Thai möglich sind). Wären auch bereit gewesen einen Aufpreis zu zahlen. Aber leider kein Entgegenkommen. Entweder wir akzeptieren die zwei Alternativen oder wir haben eben Pech gehabt.
Kundenbindung findet so nicht statt.

[jenn]

@sundowner,
so sin die türken halt,kann wir keiner erzählen das die airlines das nicht gewust hat wan die auf den neuen airport umziehen.
du solltest auf eine umbuchung inerhalb der staralianz pochen,so würde ich es angehen,

grüße aus bangkok
jenn

[Tom]

@sundowner,
so sin die türken halt,kann wir keiner erzählen das die airlines das nicht gewust hat wan die auf den neuen airport umziehen.
du solltest auf eine umbuchung inerhalb der staralianz pochen,so würde ich es angehen,

grüße aus bangkok
jenn

Wie erwähnt, jenn, noch Ende Januar war es offensichtlich so, dass man einen Umzug anfangs März plante. Nun, gut 1 Monat später, ist es plötzlich April...

https://www.nzz.ch/wirtschaft/flughafen ... ld.1455712

Auf eine Umbuchung innerhalb Star Alliance zu pochen wird nichts bringen. Die Airline kann nichts dafür dass dann eine logistische Meisterleistung vollbracht werden muss um überhaupt den Flugbetrieb innert Kürze wieder aufnehmen zu können. Was denkst Du wie viele Tausend Passagiere da betroffen sind? Turkish Airlines befördert rund 70 Millionen Fluggäste pro Jahr. Das macht auf die 3 erwähnten Tage gesehen rund 575'000 PAX... Und es wurden ja Lösungen die klar den AGB's respektive den Fluggastrechten entsprechen gemacht. Wenn diese nicht passen gibt's das komplette Geld zurück.

Gruss Tom

[SanukSHG]

Klar kann die Airline nichts dafür aber man könnte das ja auch ein wenig freundlicher dem Kunden erklären,und vielleicht bei Umbuchungen helfen.
So verliert man Kunden.
Und Sundowner hat natürlich recht je näher der Termin kommt umso kleiner wird das Angebot und die Preise steigen oft um mehr als 100€ pro Person

[Sundowner]

Heute morgen kam die offizielle E-Mail: der Rückflug ist gecancelt, man bitte um Verständnis. Nun dürfen wir über die Hotline umbuchen innerhalb Turkish Airlines (geht bei unserer Planung nicht) oder stornieren(werden wir tun in der Hoffnung unser Geld schnellstmöglich zurück zu bekommen):oops:

[SanukSHG]

Sundowner schau mal bei der Finair geht auch von Hannover via Helsinki Bangkok da fliegt meine Frau und Tochter diesmal mit.Preise waren echt OK aber auch wir haben früh gebucht.

[Sundowner]

Vielen lieben Dank für den Tipp. Ja, die Preise sind jetzt natürlich so kurz vorher sehr hoch. Bei Turkish Airlines haben wir pro Person 500 EUR gezahlt. Jetzt werden wir mit Thai Airways fliegen und liegen bei 850 EUR . Aber Inlandsflüge und Unterkünfte sind teilweise schon bezahlt bzw. angezahlt und da würden wir ja auch nichts zurück bekommen. Also lassen wir uns den Urlaub nicht verderben und beißen in den sauren Apfel

[SanukSHG]

Vielen lieben Dank für den Tipp. Ja, die Preise sind jetzt natürlich so kurz vorher sehr hoch. Bei Turkish Airlines haben wir pro Person 500 EUR gezahlt. Jetzt werden wir mit Thai Airways fliegen und liegen bei 850 EUR . Aber Inlandsflüge und Unterkünfte sind teilweise schon bezahlt bzw. angezahlt und da würden wir ja auch nichts zurück bekommen. Also lassen wir uns den Urlaub nicht verderben und beißen in den sauren Apfel

Ja meine eine Tochter fliegt auch mit Thai hat aber 860€ gekostet sind aber auch Ferien,meine Frau konnte früher buchen aber mit Finair hat nur 705€ gekostet aber auch früher gebucht.

[Werner]

Ohne genaue Flugtage und den gewünschten Abflugsort kann ich dazu nicht viel sagen.

Die Preise gehen normalerweise stetig aufwärts und dann etwa 14 bis 10 Tage vor Abflug brechen sie wieder ein. Dann habt ihr eine gute Chance wieder sehr gute Preise zu erwischen, nicht 3 Wochen vor Abflug sondern erst 2 Wochen vor Abflug. Das muss man beachten. Dies sind jedenfalls die Erfahrungen aus 20 Jahren Super Last Minute Buchungen in den Weihnachts- und Osterferien.

Habt ihr gebucht? Wenn nicht, dann sendet doch mal eure genauen Termine und die gewünschten Optionen für den Abflugort.

Gruß, Werner.

[Sundowner]

@Werner
Lieben Dank für dein Angebot und die mentale Unterstützung
Wir haben schon gebucht, es geht ja auch schon am Samstag los. Wir haben die Nachricht von Turkish Airlines also erst 6 Tage vor Abflug nach LOS bekommen, der Rückflug ist allerdings, und um den geht es hier ja, erst am 06.04..
Wir fliegen jetzt mit Thai Airways HAJ-FRA-BKK

[jenn]

versuch doch das mal,heute morgen gerade von emirates gekommen.
buchung bis freitag und fliegen bis dez 19

viel glück
https://www.emirates.com/de/german/dest ... d=21954199

gruß
jenn